Должностная инструкция
администратора гостиницы
I. Общие положения
1. Администратор гостиницы относится к категории
специалистов.
2. На должность администратора гостиницы назначается лицо,
имеющее среднее профессиональное образование без
предъявления требований к стажу работы или начальное
профессиональное образование и стаж работы по специальности
в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.
3. Администратор гостиницы назначается на должность приказом
директора гостиницы.
4. Администратор гостиницы должен знать:
4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие
руководящие и нормативные документы вышестоящих и других
органов по вопросам гостиничного обслуживания.
4.2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации.
4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания
клиентов.
4.4. Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.
4.5. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания
посетителей.
4.6. Основы экономики, организации труда и управления.
4.7. Структуру управления гостиницей, права и обязанности
работников гостиницы.
4.8. Законодательство о труде.
4.9. Правила внутреннего распорядка.
4.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты.
5. Администратор гостинцы подчиняется
(директору гостиницы; иному
.
должностному лицу)
6. На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск,
болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное
приказом директора гостиницы. Данное лицо приобретает
соответствующие права и несет ответственность за надлежащее
исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Администратор гостиницы:
1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному
обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой
номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением
чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах,
сохранностью имущества и оборудования.
3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых
дополнительных платных услугах, принимает заказы на их
выполнение и контролирует их исполнение.
4. Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения
городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных
сооружений и т.д.
5. Принимает и оформляет необходимые документы.
6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний
руководства организации.
7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой
и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда,
техники безопасности, требований производственной санитарии
и гигиены.
8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при
обслуживании проживающих.
9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным
обслуживанием клиентов и проводит соответствующие
организационно-технические мероприятия.
10. Информирует руководство организации об имеющихся
недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их
ликвидации.
III. Права
Администратор гостиницы вправе:
1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы,
касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по
совершенствованию работы, связанной с предусмотренными
настоящей инструкцией обязанностями.
3. В пределах своей компетенции сообщать своему
непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе
осуществления должностных обязанностей недостатках в
деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и
вносить предложения по их устранению.
4. Запрашивать лично или по поручению своего
непосредственного руководителя от специалистов и
исполнителей информацию и документы, необходимые для
выполнения его должностных обязанностей.
5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных
подразделений к решению задач, возложенных на него (если это
предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если
нет - то с разрешения директора гостиницы).
6. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в
исполнении своих должностных обязанностей и прав.
IV. Ответственность
Администратор гостиницы несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией - в пределах, определенных
действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления
своей деятельности - в пределах, определенных действующим
административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах,
определенных действующим трудовым и гражданским
законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
Дата. Подпись.
2024 ©
должностные инструкции
|