Должностная инструкция
портье
I. Общие положения
1. Портье относится к категории технических исполнителей.
2. На должность портье назначается лицо, имеющее среднее
(полное) общее образование и индивидуальное обучение или
среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х
иностранных языков в объеме специальных курсов.
3. Назначение на должность портье и освобождение от нее
производится приказом директора гостиницы.
4. Портье должен знать:
4.1. Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих
органов, методические, нормативные и другие руководящие
материалы по вопросам гостиничного обслуживания.
4.2. Правила пользования гостиницами.
4.3. Правила приема и обслуживания граждан.
4.4. Прейскуранты и тарифы на номера, места и
предоставляемые услуги проживающим.
4.5. Правила регистрации и паспортно-визового режима в
гостиницах.
4.6. Порядок оформления и правильность ведения всей
эксплуатационной документации.
4.7. Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и
номерного фонда гостиниц.
4.8. Порядок использования номерного фонда и бронирования.
4.9. Порядок расчетов за предоставляемые услуги.
4.11. Правила внутреннего трудового распорядка.
4.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты.
5. Портье подчиняется непосредственно
(дежурному администратору;
.
иному должностному лицу
6. На время отсутствия портье (болезнь, отпуск, пр.) его
обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора
организации, которое приобретает соответствующие права и
несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных
на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Портье:
1. Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.
2. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению
паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
3. Принимает и оформляет необходимые документы.
4. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой
номеров к приему граждан.
5. Ведет документацию по установленным формам.
6. Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил
пользования гостиницами.
7. Следит за своевременностью оплаты за проживание и
предоставляемые услуги, не допуская задолженности.
8. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при
оформлении граждан.
9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при
обслуживании проживающих.
10. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.
11. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.
12. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от
номеров гостиницы.
13. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых
дополнительных платных услугах и принимает заказы на их
выполнение.
14. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию
проживающим.
15.
.
III. Права
Портье имеет право:
1. Знакомиться с проектами решений руководства гостинцы,
касающихся его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения
по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными
настоящей инструкцией обязанностями.
3. В пределах своей компетенции сообщать своему
непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе
своей деятельности недостатках и вносить предложения по их
устранению
4. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в
исполнении своих должностных обязанностей и прав.
5.
.
IV. Ответственность
Портье несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией - в пределах, определенных
действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления
своей деятельности - в пределах, определенных действующим
административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах,
определенных действующим трудовым и гражданским
законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
Дата. Подпись.
2024 ©
должностные инструкции
|