должностные инструкции

Должностная инструкция менеджера отдела продаж


Ф.И.О.
Должность: менеджер по продажам
Отдел: отдел продаж ЗАО "Смарт Коммуникейшенз"
Подотчетность: начальник отдела продаж, директор.

I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Менеджер по продажам осуществляет работы по анализу рынка телекоммуникационных услуг и оборудования, подготовке, заключению и сопровождению контрактов с клиентами на услуги ЗАО "Смарт Коммуникейшенз" и поставку оборудования.
2. Менеджер по продажам в своей деятельности руководствуется действующими в Смарт Коммуникейшенз нормативными документами, приказами Директора и распоряжениями Начальника отдела продаж.
3. Компетенция и полномочия Менеджера по продажам определяются настоящей должностной инструкцией и заключаемым с ним Трудовым договором.

II КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

1. Менеджер по продажам должен иметь высшее образование и опыт продаж не менее года.
2. Менеджер по продажам должен знать:
- общие принципы построения информационных систем, систем электросвязи;
- положение о работе с клиентами;
- экономические основы деятельности предприятия;
- основы бизнес - планирования;
- должностную инструкцию менеджера отдела продаж;
- положение о зарплате менеджера отдела продаж;
- оперативную отчетность.

Ш ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по продажам отвечает за поддержание и развитие оборота по продажам услуг и оборудования Смарт коммуникейшенз заданной группе клиентов.

В рамках обслуживания своей группы клиентов менеджер по продажам проводит всю необходимую работу по исполнению заключенных договоров, а так же контроль исполнения договоров и анализ потребностей сопровождаемых клиентов.

Менеджер по продажам решает следующие основные задачи:
- осуществление продаж услуг и оборудования компании;
- поиск и привлечение новых клиентов;
- сбор и первичная обработка информации: о рынке телекоммуникационных услуг, конкурентах, потенциальных клиентах

Менеджер по продажам обязан:

для осуществления продаж услуг и оборудования компании:
- досконально знать перечень услуг и оборудования, представляемых компанией на рынок, их качественные характеристики и потребительские свойства, постоянно поддерживать качественный уровень этой информации;
- консультировать клиентов по телефону и при личном общении по цене услуг и оборудования, об условиях заключения договора на услуги и поставку оборудования, об условиях и сроках оказания услуг, поставки оборудования;
- рассчитывать выгодность конкретного клиента для компании, по согласованию с Начальником отдела продаж корректировать в зависимости от полученной информации взаимодействие с ним;
- уверенно отстаивать интересы компании при выборе варианта оказания услуг или условий поставки оборудования;
- в случае необходимости продажи ниже установленной цены запрашивать разрешение на данную операцию у начальника отдела продаж;
- контролировать своевременность оплаты заказа, в случае необходимости добиваться от должников немедленной ликвидации задолженности, достигать положительного результата;
- оценивать потребность в данной информации и периодически проводить сверку задолженности клиентов;
- оформлять процесс продажи услуг и оборудования компании (договор, бланк заказа, счет и т. д.);
- контролировать правильность оказания услуги согласно Бланку заказа или выдачу оборудования согласно накладной;
- в случае необходимости принимать решительные меры по ликвидации выявленного несоответствия нормативным документам Смарт Коммуникейшенз;
- постоянно отслеживать оборот своих клиентов, планировать и предпринимать действия по его увеличению и расширению.
- привлекать клиентов компании к участию в маркетинговых программах и активно участвовать в них самому;
- управлять процессом реализации услуг, контролировать эффективность процесса рекламирования продуктов компании в местах продаж;
- разбираться в причинах потери клиентов, вырабатывать и реализовывать меры по их "возврату" и добивать положительного результата.
для поиска и привлечения новых клиентов:
- постоянно отслеживать новые возможности в рамках своего сегмента продаж, находить и осуществлять коммуникации с перспективными клиентами, доводить до них информацию о компании , ее услугах и продуктах, тех выгодах, которые им принесет сотрудничество, добиваться положительного результата;
- раскрывать потребности клиента, предлагать возможности их удовлетворения, проводить презентации, добиваться положительного результата;
- информировать потенциальных клиентов о новых услугах компании и новых возможностях удовлетворения потребностей клиента, о существующих и планируемых маркетинговых компаниях, добиваться положительного результата.
для сбора и первичной обработки информации:
- по запросу собирать информацию о ценах, активности конкурентов, нереализованном спросу на своем сегменте рынка, обрабатывать и предоставлять руководству;
- в случае особой важности информации - немедленно доводить ее до Начальника отдела продаж;
- собирать любую маркетинговую информацию по прямому указанию Начальника отдела продаж.

IV КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Эффективность деятельности менеджера по продажам оценивается последующим критериям:


П/п
Критерий эффективности
Шкала оценки
Ответственность (поощрение и наказание)

1
Оборот:
общий
по видам услуг
План
Материальная или административная ответственность

2
Прибыль:
общая
место в общей прибыли от продаж
План
Рейтинг
Материальная или административная ответственность

3
Клиенты:
количество привлечённых клиентов
процент клиентов, заказавших услугу, от их общего числа
План
План
Материальная или административная

4
Размер дебиторской задолженности по своим клиентам
План, наличие тенденции к снижению
Материальная или административная

5
Отношение дебиторской задолженности к обороту
Личный рейтинг в отделе продаж
Материальная или административная

6
Отношение дебиторской задолженности к обороту
Личный рейтинг в отделе продаж
Материальная или административная


V ПРАВА

В целях полного и качественного выполнения возложенных на менеджера по продажам должностных обязанностей ему предоставляются следующие права:
- пользоваться всеми ресурсами, имеющимися в наличии у компании, для осуществления продаж и развития клиентской сети;
- получать любую информацию, имеющуюся в компании, необходимую для осуществления продаж и развития клиентской сети;
- аргументировано отстаивать перед начальником отдела продаж несоответствие продажной цены любого продукта рыночной ситуации, необходимость коррекции плана продаж, изменения ассортимента или условий работы с клиентом;
- аргументировано требовать от начальника отдела продаж наличия любых планируемых к продаже продуктов компании;
- истребовать установленным порядком и в установленные сроки необходимую информацию и данные от должностных лиц фирмы, определённых настоящей инструкцией;
- выходить (обращаться за помощью) к начальнику отдела продаж, а в случае необходимости- к директору с предложениями по любым вопросам, связанным с его служебной деятельностью и развитием копании.

V ИНФОРМАЦИЯ. СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ

Менеджер отдела продаж в целях полного и качественного выполнения возложенных на него должностных обязанностей получает следующую информацию:


Поставщик
Проблематика
Периодичность

1
Менеджер по закупкам
- доступность товара для компании в заданный временной интервал;
- сроки доставки на склад
- изменение закупочных цен
- тенденции рынка производителей, их планы, появление новых производителей
по запросу незамедлительно

по запросу незамедлительно
по мере поступления
постоянно по мере поступления

2
Менеджер по маркетингу
- информация о планируемых программах по продвижению продуктов
По мере поступления

3
Склад
- информация о выполненных отгрузках
По запросу незамедлительно

4
Бухгалтерия
- информация о просроченных платежах конкретным клиентом
- подтверждение факта оплаты
- информация по результатам сверки задолженности клиентов
Ежедневно
По мере поступления
По запросу

5
Администратор отдела продаж
- звонки клиентов;
- заказы, сделанные клиентами;
- наличие конкретного товара на складе;
- рекламации клиентов
по мере поступления


VI ОТЧЕТНОСТЬ

П/п
Адресат
Проблематика
Периодичность

1
Менеджер по закупкам
- "нереализованный" спрос
Постоянно, по мере поступления

2
Менеджер по маркетингу
- потребности клиентов организации продвижения товара и услуг
По мере поступления

3
Склад
- информация о возврате товара
- пожелания клиентов по отгрузкам
Незамедлительно по мере поступления

4
Бухгалтерия
- информация о задолженностях клиентов;
- запрос на поиск пропавших денег;
- запрос на факт прихода денег;
- запрос на проведение сверки с клиентом
По мере необходимости

5
Администратор отдела продаж
- заказ, сделанный клиентом;
- информация о новом клиенте;
- изменение информации о клиенте
Постоянно по мере поступления


Начальник отдела продаж
" " ______________________2002

С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:     Дата. Подпись.




2018 © должностные инструкции