Должностная инструкция
менеджера по продажам турпродуктов
I. Общие положения
1. Менеджер по продаже турпродуктов относится к категории
руководителей.
2. На должность менеджера по продаже турпродуктов
назначается лицо, имеющее
профессиональное образование, дополнительную подготовку
(высшее; среднее)
по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж
работы в туристской индустрии не менее
(1 года; 2 лет; 3 лет; др.)
3. Менеджер по продаже турпродуктов должен знать:
3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации», иные нормативные правовые документы,
регламентирующие осуществление туристической деятельности.
3.2. Географию стран мира.
3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по
реализации туров.
3.4. Принципы определения стоимости туров.
3.5. Правила бронирования билетов и услуг.
3.6. Правила страхования туристов.
3.7. Порядок работы консульско-визовых служб.
3.8. Схемы работы с отелями, гостиницами,
компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными,
автобусными, круизными и др.), иными организациями.
3.9. Основы туристского права.
3.10. Основы маркетинга и менеджмента.
3.11. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и
аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
3.12. Теорию межличностного общения.
3.13. Иностранный язык.
3.14. Справочники, периодические издания и научные
публикации по туризму, туристские каталоги.
3.15. Правила оформления туристской документации
(туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов,
порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и
др.).
3.17. Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и
электронные таблицы для работы на персональном компьютере).
3.18. Методы обработки информации с использованием
современных технических средств коммуникации и связи,
компьютера.
3.19. Методики составления отчетности.
4. Назначение на должность менеджера по продаже турпродуктов
и освобождение от должности производится приказом
руководителя организации.
5. Менеджер по продаже турпродуктов подчиняется
непосредственно _________________________________.
6. На время отсутствия менеджера по продаже турпродуктов
(командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности
выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное
лицо приобретает соответствующие права и несет
ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него
обязанностей.
II. Должностные обязанности
Менеджер по продаже турпродуктов:
1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского
продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
2. Организует проведение мероприятий по продвижению
туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций,
включая работу на специализированных выставках,
распространение рекламных материалов, др.).
3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту,
предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
4. Консультирует клиентов:
— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и
правилах пребывания в ней;
— о порядке и сроках оформления виз;
— о валютном и таможенном контроле;
— об обычаях местного населения;
— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы,
истории, культуры и других объектах туристского показа,
находящихся под особой охраной;
— о состоянии окружающей природной среды;
— о санитарно-эпидемиологической обстановке;
— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения
потребительских прав и сохранности имущества клиента;
— об условиях получения неотложной медицинской помощи.
5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями,
каталогами и другими рекламными материалами по интересующему
их туристическому продукту.
6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и
согласовывает следующие условия договоров (контрактов):
— программа пребывания и маршрут путешествия;
— обеспечение безопасности туристов;
— дата и время начала и окончания путешествия, его
продолжительность;
— порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
— розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;
— минимальное количество туристов в группе;
— срок информирования туриста о том, что путешествие не
состоится по причине недобора группы; пр.
7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.
8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные
туристические документы.
9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам
туристский ваучер и другие документы, необходимые для
поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
10. Координирует выполнение обязательств:
— по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;
— по размещению, проживанию и питанию туристов;
— по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому
(лечебно-профилактическому) обслуживанию;
— по оказанию: услуг культурного и спортивного характера;
услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг
гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;
— _________________________________________________________.
11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного
заболевания и от несчастных случаев.
12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах
предупреждения заражения особо опасными и паразитарными
заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.
13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки
«Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо
опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке,
ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».
14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские
продукты, организует изучение потребностей покупателей.
15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе,
обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы
на хранение.
16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий
к качеству туристского продукта или иным условиям
заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры
по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
III. Права
Менеджер по продаже турпродуктов имеет право:
1. Требовать от клиентов предоставления необходимых
документов.
2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и
обязанности по занимаемой должности, критерии оценки
качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного
руководителя от руководителей подразделений организации и
специалистов информацию и документы, необходимые для
выполнения его должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по
совершенствованию работы, связанной с предусмотренными
настоящей инструкцией обязанностями.
6. Требовать от руководства организации обеспечения
организационно-технических условий и оформления
установленных документов, необходимых для исполнения
должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, установленных
действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей
деятельности, — в пределах, установленных действующим
административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации — в
пределах, установленных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
Дата. Подпись.
2024 ©
должностные инструкции
|