Должностная инструкция
менеджера по работе с клиентами
I. Общие положения
1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории
руководителей.
2. На должность менеджера по работе с клиентами назначается
лицо, имеющее
профессиональное (экономическое) образование,
(высшее; среднее)
дополнительную подготовку по менеджменту, стаж работы в
сфере предпринимательства не менее
(3 лет; 5 лет; др.)
3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
3.1. Законодательство, регламентирующее вопросы
осуществления предпринимательской деятельности.
3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы
ведения бизнеса.
3.3. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы
управления маркетингом, способы и направления исследований
рынка).
3.4. Теорию менеджмента, макро— и микроэкономики, делового
администрирования.
3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение
предлагаемых товаров (продукции).
3.6. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий
соглашений, договоров.
3.7. Правила установления деловых контактов.
3.8. Правила официального этикета при проведении переговоров
с клиентами.
3.9. Теорию межличностного общения.
3.10. Основы социологии и психологии.
3.11. Методы обработки информации с использованием
современных технических средств коммуникации и связи,
компьютера.
4. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и
освобождение от должности производится приказом руководителя
предприятия по представлению
(коммерческого директора предприятия; иного должностного
лица)
5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется
непосредственно
(коммерческому директору предприятия; иному должностному
лицу)
6. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами
(отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо,
назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает
соответствующие права и несет ответственность за
ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Менеджер по работе с клиентами:
1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов,
выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу
с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми
доступными способами (путем размещения рекламы, участия в
выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений
по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными
сообщениями, пр.).
4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов,
их финансовую и материальную обеспеченность.
5. Организует и проводит предварительные переговоры с
клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими
оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного
клиента и подготавливает предложение, адресованное
определенному клиенту.
6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности
предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты
договоров, принимает участие в работе над согласованием
разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при
переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения
юридически значимых действий.
8. Поддерживает постоянный контакт с существующими
клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым
схемам.
9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными
и перспективными клиентами (предложения особых условий
договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания,
ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных
обязательств, пр.).
10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и
консультации по наиболее эффективному использованию
устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность
посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых
продуктов (товаров, услуг).
11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при
выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их
требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает
причины неудовлетворенности клиента совместной работой,
анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их
решению и сохранению деловых связей).
13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу),
своевременно вносит в нее изменения.
14. Изучает и анализирует политику конкурентов во
взаимоотношениях с клиентами.
III. Права
Менеджер по работе с клиентами имеет право:
1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами,
способы установления деловых связей.
2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на
представительские расходы).
3. Подписывать и визировать документы в пределах своей
компетенции.
4. Знакомиться с документами, определяющими его права и
обязанности по занимаемой должности, критерии оценки
качества исполнения должностных обязанностей.
5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений
предприятия информацию и документы, необходимые для
выполнения его должностных обязанностей.
6. Требовать от руководства предприятия обеспечения
организационно-технических условий и оформления
установленных документов, необходимых для исполнения
должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, установленных
действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей
деятельности, — в пределах, установленных действующим
административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба предприятию — в
пределах, установленных действующим трудовым и гражданским
законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
Дата. Подпись.
2024 ©
должностные инструкции
|