Должностная инструкция
менеджера по турпродуктам
I. Общие положения
1. Менеджер по турпродуктам относится к категории
руководителей.
2. На должность менеджера по турпродуктам назначается лицо,
имеющее
профессиональное образование, дополнительную подготовку
(высшее; среднее)
по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж
работы в туристической деятельности не менее
(1 года; 2 лет; 3 лет; др.)
3. Менеджер по турпродуктам должен знать:
3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации», иные нормативные правовые документы,
регламентирующие осуществление туристской деятельности.
3.2. Географию стран мира.
3.3. Методики планирования туров.
3.4. Транспортные системы в туризме.
3.5. Системы бронирования и оформления услуг.
3.6. Схемы работы с отелями, гостиницами,
компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными,
автобусными, круизными и др.), иными организациями.
3.7. Порядок работы консульско-визовых служб.
3.8. Правила страхования туристов.
3.9. Основы туристского права.
3.10. Договорное право в туристской деятельности.
3.11. Основы маркетинга и менеджмента.
3.12. Тактику проведения деловых переговоров.
3.13. Иностранный язык.
3.14. Справочную информацию по туризму (справочники,
периодические издания, научные публикации, др.), туристские
каталоги.
3.15. Правила оформления туристской документации
(туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов,
порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и
др.).
3.17. Методы обработки информации с использованием
современных технических средств коммуникаций и связи,
компьютера.
3.18. Методики составления отчетности.
4. Назначение на должность менеджера по туризму и
освобождение от должности производится приказом руководителя
организации.
5. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно
_____________________________________________.
6. На время отсутствия менеджера по туризму (командировка,
отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо,
назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает
соответствующие права и несет ответственность за надлежащее
исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Менеджер по турпродуктам:
1. Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники
туристской информации с целью формирования собственных
информационных баз по туроператорам.
2. Изучает требования клиентов к туристским продуктам,
осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на
туристские услуги.
3. Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения
программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим
спросом у клиентов.
4. Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с
учетом индивидуальных и специальных требований клиентов
(диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При
невозможности изменения составляющих турпродукта организует
поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.
5. Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и
качеству обслуживания туроператоров.
6. Заключает договоры с туроператорами на продвижение и
реализацию турпродуктов.
7. Принимает участие в планировании мероприятий по
продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций,
пр.).
8. Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления
информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные
материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по
продаже турпродуктов.
9. Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов
распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами,
путеводителями и другими рекламными материалами в
количестве, необходимом для информирования клиентов о
турпродуктах.
10. Организует составление туристской документации (проектов
договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль
за правильностью оформления туристской документации.
11. Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и
оформление.
12. Принимает участие в разработке техники и методики продаж
турпродуктов.
13. Организует контроль за:
— реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;
— выполнением туроператорами обязательств по заключенным
договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию
туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному,
медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по
оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг
по страхованию туристов в период турпоездки; услуг
гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).
14. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству
туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет
статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по
устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет
требования туроператорам об объяснении причин нарушения
заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению
претензий к туроператорам, а также по приостановлению или
полному прекращению работы с туроператорами, систематически
нарушающими условия заключенных договоров.
15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе,
обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы
на хранение.
III. Права
Менеджер по турпродуктам имеет право:
1. Самостоятельно определять формы работы с туроператорами.
2. Знакомиться с документами, определяющими его права и
обязанности по занимаемой должности, критерии оценки
качества исполнения должностных обязанностей.
3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного
руководителя от руководителей подразделений организации и
специалистов информацию и документы, необходимые для
выполнения его должностных обязанностей.
4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по
совершенствованию работы, связанной с предусмотренными
настоящей инструкцией обязанностями.
5. Требовать от руководства организации обеспечения
организационно-технических условий и оформления
установленных документов, необходимых для исполнения
должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Менеджер по турпродуктам несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, установленных
действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей
деятельности, — в пределах, установленных действующим
административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации — в
пределах, установленных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
Дата. Подпись.
2024 ©
должностные инструкции
|