Должностная инструкция
менеджера по формированию турпродукта
I. Общие положения
1. Менеджер по формированию турпродукта относится к
категории руководителей.
2. На должность менеджера по формированию турпродукта
назначается лицо, имеющее
профессиональное образование, дополнительную подготовку
(высшее; среднее)
по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж
работы в туристской деятельности не менее
(1 года; 2 лет; др.)
3. Менеджер по формированию турпродуктов должен знать:
3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации», иные нормативные правовые документы,
регламентирующие осуществление туристской деятельности.
3.2. Географию стран мира.
3.3. Справочники, периодические издания, научные публикации
по туризму, географии, истории, архитектуре, религии,
достопримечательностям, социально-экономическому устройству
стран и др., туристские каталоги.
3.4. Основные концепции и принципы организации туристской
индустрии.
3.5. Принципы определения себестоимости турпродуктов.
3.6. Схемы работы с отелями, гостиницами,
компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными,
автобусными, круизными и др.), иными организациями.
3.7. Методики формирования турпродуктов.
3.8. Основы туристского права.
3.9. Порядок оформления договоров и заключения контрактов.
3.10. Технику приема контрагентов и проведения переговоров.
3.11. Протокол и этикет.
3.12. Теорию межличностного общения.
3.13. Иностранный язык.
3.14. Словарный минимум по тематике туристской индустрии.
3.15. Аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
3.16. Основы маркетинга и менеджмента.
3.17. Стандарты делопроизводства (классификацию документов,
порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и
др.).
3.18. Основные требования к оформлению туристской
документации.
3.19. Методы обработки информации с использованием
современных технических средств коммуникации и связи,
компьютеров.
4. Назначение на должность менеджера по формированию
турпродукта и освобождение от должности производится
приказом руководителя организации.
5. Менеджер по формированию турпродукта подчиняется
непосредственно _____________________________.
6. На время отсутствия менеджера по формированию турпродукта
(командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности
выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное
лицо приобретает соответствующие права и несет
ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него
обязанностей.
II. Должностные обязанности
Менеджер по формированию турпродукта:
1. Осуществляет подбор справочных и рабочих материалов по
туризму.
2. Организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ
информации по туризму, географии, истории, архитектуре,
религии, достопримечательностям, социально-экономическому
устройству стран и др., определяет достоверность информации.
3. На основании результатов маркетинговых исследований
спроса и предложения на туристские продукты разрабатывает
концепцию и программу тура.
4. Для формирования туристского продукта осуществляет поиск
следующих контрагентов:
а) организаций гостиничной сферы и иных организаций,
оказывающих услуги по размещению и проживанию туристов;
б) организаций-перевозчиков, иных организаций, оказывающих
услуги по транспортному обслуживанию, в частности,
организаторов чартерных программ, а также обладателей прав
на такие услуги;
в) организаций общественного питания и иных организаций,
оказывающих услуги по питанию туристов, а также обладателей
прав на такие услуги;
г) экскурсионных бюро и иных организаций, оказывающих услуги
по экскурсионному обслуживанию (в частности, организаторов
круизов, сафари, горовосхождений и т.п.), а также
обладателей прав на такие услуги;
д) медицинских учреждений и организаций, санаториев,
профилакториев и иных организаций, оказывающих услуги по
медицинскому обслуживанию, а также обладателей прав на такие
услуги;
е) организаций культуры, спорта и иных организаций,
оказывающих услуги культурно-просветительского,
культурно-развлекательного и спортивного характера, и иных
организаций, оказывающих такие услуги, а также обладателей
прав на такие услуги;
ж) страховых организаций, оказывающих услуги по страхованию
туристов в период турпоездки, в т.ч. по страхованию туристов
от несчастных случаев и медицинскому страхованию в период
турпоездки;
з) организаций или физических лиц, оказывающих услуги
гидов-переводчиков, сопровождающих;
и) организаций, оказывающих иные услуги, используемые при
производстве туристского продукта;
к) туроператоров по приему туристов, обеспечивающих
предоставление всех видов услуг, входящих в тур.
5. Ведет переговоры с контрагентами, согласовывает основные
условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты
договоров и обеспечивает их заключение.
6. Изучает требования к визовому оформлению и разрабатывает
схемы визового обслуживания туристов по конкретному туру.
7. Разрабатывает предложения по освоению нового тура,
включая стажировку по иностранному языку работников в
странах, в которых туроператор организует тур; организует
ознакомительные туры.
8. Принимает заказы отдельных туристов или лиц,
уполномоченных представлять группу туристов, на формирование
турпродукта и оформляет его в установленном порядке.
9. Разрабатывает схемы бронирования услуг, их подтверждения
и оформления.
10. Определяет стоимость и цену турпакета (рассчитывает
стоимость услуг, включенных в состав тура, собственные
расходы, пр.).
11. Принимает участие в проведении рекламных кампаний,
выставок, презентаций, пр., представляет информацию о туре в
подразделения маркетинга и рекламы, для разработки рекламных
материалов, каталогов, брошюр, др. и выработки концепции
продвижения турпродукта.
12. Организует подготовку специализированной туристской
информации, обеспечивает ее полноту и достоверность (наличие
существенных условий договора), разрабатывает стандарты и
процедуры ее предоставления клиентам, контролирует
своевременность доведения информации до клиентов.
13. Организует подготовку расписаний, ваучеров, иной
организационной туристской документации.
14. Организует инструктаж работников, участвующих в
реализации туров, работников турагентств, с которыми
заключены договоры о реализации турпродуктов.
15. Ведет статистику организованных туров (созданных
поездок, пакетов услуг на отдых, пр.), готовит отчетность и
представляет ее вышестоящему должностному лицу, а также
передает в подразделения организации, истребовавшие эту
информацию.
16. Обеспечивает создание базы данных по турпродуктам
(получение, введение, обработку, анализ, классификацию,
оценку, сверку и хранение информации), координирует
извлечение и использование информации из базы данных.
17. Организует контроль за соблюдением требований к
программам туров, к стандартам и качеству обслуживания
туристов.
III. Права
Менеджер по формированию турпродукта имеет право:
1. Знакомиться с документами, определяющими его права и
обязанности по занимаемой должности, критерии оценки
качества исполнения должностных обязанностей.
2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного
руководителя от руководителей подразделений организации и
специалистов информацию и документы, необходимые для
выполнения его должностных обязанностей.
3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по
совершенствованию работы, связанной с предусмотренными
настоящей инструкцией обязанностями.
4. Требовать от руководства организации обеспечения
организационно-технических условий и оформления
установленных документов, необходимых для исполнения
должностных обязанностей.
V. Ответственность
Менеджер по формированию турпродукта несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, установленных
действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей
деятельности, — в пределах, установленных действующим
административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации — в
пределах, установленных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
Дата. Подпись.
2024 ©
должностные инструкции
|