Должностная инструкция
менеджера (администратора) торгового зала
I. Общие положения
1. Администратор торгового зала относится к категории
специалистов.
2. На должность администратора торгового зала назначается
лицо, имеющее
профессиональное образование, дополнительную подготовку
(высшее; среднее)
по организации торгового процесса,
без предъявления требований
к стажу работы; стаж работы в торговле не менее 1 года; 2
лет; другое)
3. Администратор торгового зала должен знать:
3.1. Закон РФ «О защите прав потребителей», иные законы,
устанавливающие требования к осуществлению торговли.
3.2. Правила продажи отдельных видов товаров и иные
нормативные правовые акты по вопросам торгового
обслуживания.
3.3. Постановления, распоряжения, приказы, другие
руководящие и нормативные документы вышестоящих и других
органов, касающиеся работы торгового предприятия.
3.4. Структуру управления предприятием, права и обязанности
работников предприятия и режим их работы.
3.5. Правила и методы организации процесса обслуживания
покупателей.
3.6. Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых
услуг.
3.7. Основы маркетинга и организации рекламы.
3.8. Основы выкладки (позиционирования) товаров.
3.9. Принципы планировки и оформления торгового зала,
витрин.
3.10. Основы эстетики, этики и социальной психологии.
3.11. Основы экономики, организации труда и управления.
3.11. Основы трудового законодательства.
3.12. Правила внутреннего трудового распорядка.
3.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты.
4. Назначение на должность администратора торгового зала и
освобождение от должности производится приказом руководителя
предприятия по представлению
(должностное лицо)
5. Администратор торгового зала подчиняется непосредственно
(руководителю
торгового предприятия; иному должностному лицу)
6. На время отсутствия администратора торгового зала
(отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо,
назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает
соответствующие права и несет ответственность за надлежащее
исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности
Администратор торгового зала:
1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала
(продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест
хранения.
3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство
работой по выкладке товаров.
4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и
сообщает
(руководителю торгового предприятия, иному должностному
лицу)
данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным
сроком годности, а также сведения о товарах повышенного,
равномерного и пониженного спроса.
5. Осуществляет управление:
— запасами товаров в торговом зале;
— ассортиментом товаров.
6. Осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового
зала:
— надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей
при оказании услуг торговли;
— правил продажи товаров и санитарно-гигиенических
требований;
— правил охраны труда и техники безопасности,
противопожарной безопасности.
7. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные
покупки.
8. Организует информирование покупателей:
— о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте,
ценах, пр.);
— об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение,
доставка, пр.);
— о режиме работы торгового предприятия.
9. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе
товаров.
10. Организует проверку качества и безопасности поступающих
в продажу товаров, сроков их годности.
11. Изымает из продажи некачественные товары, товары с
истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты
товары.
12. Осуществляет контроль за наличием ценников на товарах.
13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала
трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны
труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.
14. Отслеживает злоупотребления со стороны персонала
торгового зала.
15. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с
покупателями.
16. Информирует руководство торгового предприятия о
недостатках в обслуживании покупателей.
17. Осуществляет контроль за исправностью оборудования
торгового зала и информирует руководство торгового
предприятия о неисправности оборудования для принятия
необходимых мер.
18. Анализирует результаты работы торгового зала по
следующим направлениям:
— сведения о размерах продаж (по группам товаров, по
конкретным товарам);
— сведения об изменении ассортимента товаров в торговом
зале.
19. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и
резервирования товаров.
20. Использует в работе автоматизированные системы
управления продажами в торговом зале.
21. Составляет отчеты о движении товаров.
22. Принимает участие в инвентаризациях.
23. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию
покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую
помощь», пр.
III. Права
Администратор торгового зала имеет право:
1. Знакомиться с документами, определяющими его права и
обязанности по занимаемой должности, критерии оценки
качества исполнения должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по
совершенствованию торгового процесса.
3. Вносить на рассмотрение руководства: представления о
назначении, перемещении и освобождении от занимаемых
должностей работников торгового зала; предложения о
поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на
нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
4. Подписывать и визировать документы в пределах своей
компетенции.
5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении
должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности
реализации предоставленных прав.
IV. Ответственность
Администратор торгового зала несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, установленных
действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей
деятельности, — в пределах, установленных действующим
административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба предприятию — в
пределах, установленных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации. .
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
Дата. Подпись.
2024 ©
должностные инструкции
|