Должностная инструкция
организатора экскурсий
I. Общие положения
1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
2. На должность организатора экскурсий назначается лицо,
имеющее профессиональное образование, дополнительную подготовку,
(высшее; среднее)
стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не
менее
(1 года; 2 лет; 3 лет; др.)
3. Организатор экскурсий должен знать:
3.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы,
устанавливающие требования к организации путешествий,
туристской деятельности.
3.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.
3.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
3.4. Основы экскурсоведения.
3.5. Историю, культуру и географию региона.
3.6. Местные исторические достопримечательности в контексте
истории, географии и культуры.
3.7. Принципы организации экскурсий.
3.8. Методики проведения экскурсий
3.9. Протокол и этикет.
3.10. Потребности и ожидания клиентов.
3.11. Теорию межличностного общения.
3.12. Основы психологии.
3.13. Иностранные языки.
3.14. Правила обслуживания на пешем, транспортном и
комбинированном маршрутах.
3.15. Инструкции о правилах поведения туристов на
транспортном средстве.
3.16. Правила оформления коммерческой документации.
3.17. Стандарты делопроизводства.
3.18. Методы обработки информации с использованием
современных технических средств коммуникации и связи,
компьютеров.
3.19. Правила пользования локальными и глобальными
телекоммуникационными системами, электронной почтой.
4. Назначение на должность организатора экскурсий и
освобождение от должности производится приказом руководителя
экскурсионного бюро по представлению
____________________________________.
5. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно
____________________________________.
II. Должностные обязанности
Организатор экскурсий:
1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в
экскурсионных услугах.
2. Общается с туристами по тематике профессиональных
обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам
организации экскурсий.
3. Принимает и анализирует заявки на организацию и
проведение экскурсий.
4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий
(пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.;
обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных
экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые
программы экскурсий.
5. Определяет ключевые позиции программы конкретной
экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или
индивидуальных туристов.
6. Планирует:
— стандартные обзорные экскурсии;
— экскурсии по местным достопримечательностям;
— экскурсии по музеям или культурным центрам;
— загородные экскурсии;
— специальные экскурсии.
7. Разрабатывает программы экскурсий, организует
протокольные мероприятия в начале и при завершении
экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения
объектов обзорной экскурсии.
8. Получает и сверяет необходимые документы.
9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до
клиентов туристской информации посредством рекламных
материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
10. Организует использование различных видов транспорта для
перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит
инструктаж о правилах поведения на определенном виде
транспорта, учитывает физиологические потребности туристов
при передвижении на определенном виде транспорта.
11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации
экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об
экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и
специфических правилах поведения при посещении музеев,
культурных центров, достопримечательностей; выявляет
«трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
12. Осуществляет контроль за:
— экскурсионным сопровождением;
— проведением экскурсий;
— соблюдением протокольных мероприятий;
— соблюдением программ экскурсий;
— соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает
связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения
текущих организационных вопросов.
14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит
инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер
предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности
туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет
контакты со службой безопасности, местными
правоохранительными органами).
15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует
возврат личных вещей туристам, проводит протокольные
мероприятия при завершении экскурсии.
16. Взаимодействует с заинтересованными организациями
региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной
деятельности.
17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и
анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам,
ведет установленную отчетность).
III. Права
Организатор экскурсий имеет право:
1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
2. Требовать от руководства экскурсионного бюро:
предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми
необходимыми документами и справочными материалами;
компенсации непредвиденных (документально подтвержденных)
расходов, связанных с выполнением обязанностей,
предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и
обязанности по занимаемой должности, критерии оценки
качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного
руководителя от руководителей подразделений бюро и
специалистов информацию и документы, необходимые для
выполнения его должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по
совершенствованию работы, связанной с предусмотренными
настоящей инструкцией обязанностями.
IV. Ответственность
Организатор экскурсий несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, установленных
действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей
деятельности, — в пределах, установленных действующим
административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро —
в пределах, установленных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
Дата. Подпись.
2024 ©
должностные инструкции
|