Должностная инструкция
руководителя туристической группы
I. Общие положения
1. Руководитель туристской группы относится к категории
специалистов.
2. На должность руководителя туристской группы назначается
лицо, имеющее
профессиональное образование, дополнительную подготовку,
(высшее; среднее)
стаж работы в туристской индустрии не менее
(1 года; 2 лет; 3 лет; пр.)
прошедшее специальный инструктаж у должностного лица,
ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому
направляется туристская группа.
3. Руководитель туристской группы должен знать:
3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации», иные нормативные правовые документы,
регламентирующие осуществление туристской деятельности.
3.2. Условия заключенных договоров.
3.3. Маршрут, по которому направляется туристская группа.
3.4. Программу и условия обслуживания туристской группы в
каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда,
трансферов, размещения и питания туристов, план
экскурсионного обслуживания).
3.5. Правила пребывания в странах, по которым проходит
маршрут.
3.6. Схемы работы с консульствами (посольствами), отелями,
гостиницами, транспортными организациями, иными
организациями.
3.7. Основы туристского права.
3.8. Язык страны, по которой проходит маршрут, или
английский язык.
3.9. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и
аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
3.10. Теорию межличностного общения.
3.11. Правила оформления документов, связанных с
обслуживание туристов на конкретном маршруте, и составления
отчетов.
4. Назначение на должность руководителя туристской группы и
освобождение от должности производится приказом руководителя
туристского агентства.
5. Руководитель туристской группы подчиняется
непосредственно ____________________________________.
6. Руководитель туристской группы является полномочным
представителем туристского агентства на конкретном маршруте.
II. Должностные обязанности
Руководитель туристской группы:
1. Проводит организационное собрание туристской группы.
2. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного
и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную
страну, а также выезде из нее.
3. Осуществляет контроль за выполнением утвержденной
программы и условий обслуживания туристской группы.
4. Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.).
5. Постоянно находится с туристской группой и оказывает
содействие принимающей стороне в проведении организационных
мероприятий по приему и обслуживанию туристов.
6. Информирует туристов:
— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и
правилах пребывания в ней;
— о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров,
сувениров, пр.;
— о валютном и таможенном контроле;
— об обычаях местного населения;
— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы,
истории, культуры и других объектах туристского показа,
находящихся под особой охраной;
— о состоянии окружающей природной среды;
— о санитарно-эпидемиологической обстановке;
— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения
потребительских прав и сохранности имущества туристов;
— о правилах оформления проката легкового транспорта в
стране временного пребывания;
— об условиях получения неотложной медицинской помощи.
7. Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания
туристов принимающей стороной.
8. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной
условий обслуживания немедленно информирует руководство
агентства об отклонениях от программы.
9. В случае заболевания туриста совместно с представителем
принимающей стороны и страховой компании принимает срочные
меры по оказанию медицинской помощи.
10. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств
(стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.)
связывается с российским консульством (посольством),
специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными
ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по
обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.
11. Оформляет в установленном порядке ваучеры на
обслуживание туристских групп, опросные листки.
12. Информирует туристов о возможности возникновения
факторов риска на каждом конкретном маршруте.
13. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с
местным населением, представителями правоохранительных и
иных органов.
14. Осуществляет хранение документов, переданных туристами
для организации обслуживания.
15. Организует возвращение туристов на отправную базу.
16. Подготавливает и сдает отчет о туристической поездке
руководителю агентства.
III. Права
Руководитель туристской группы имеет право:
1. Получать от агентства необходимую информацию по
конкретному маршруту (телефоны и адреса принимающей стороны,
консульств (посольств) России, пр.).
2. Требовать от принимающей стороны надлежащего выполнения
условий обслуживания туристской группы.
3. Требовать от руководства агентства:
— предоставления бесплатного проезда, трансфера, проживания
и питания на маршруте;
— обеспечения всеми необходимыми на маршруте документами и
справочными материалами;
— компенсации непредвиденных (документально подтвержденных)
расходов, связанных с выполнением обязанностей,
предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
4. Знакомиться с документами, определяющими его права и
обязанности по занимаемой должности, критерии оценки
качества исполнения должностных обязанностей.
5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного
руководителя от руководителей подразделений агентства и
специалистов информацию и документы, необходимые для
выполнения его должностных обязанностей.
IV. Ответственность
Руководитель туристской группы несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, установленных
действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей
деятельности, — в пределах, установленных действующим
административным, уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба агентству — в
пределах, установленных действующим трудовым и гражданским
законодательством Российской Федерации.
С настоящей должностной инструкцией ознакомлен:
Дата. Подпись.
2024 ©
должностные инструкции
|